I pagamenti pubblici non aspettano. Per questo il nostro supporto è parte integrante del servizio — non un optional. Risposte rapide, canali diretti, supporto integrazione dedicato.
Ogni richiesta è presa in carico da chi conosce il tuo Ente. Niente ticket-ping-pong tra livelli: le persone che rispondono sono le stesse che hanno seguito il tuo onboarding.
Portale dedicato con storico, allegati, priorità e SLA tracciato. Accesso con SSO istituzionale.
supporto.pagodesk.it →Per richieste non urgenti, documentali o di pianificazione. Rispondiamo entro 4 ore lavorative.
Apri una richiesta →Ogni ticket viene classificato secondo tre livelli. I tempi di risposta e di risoluzione sono contrattualizzati nel nostro SLA.
| Priorità | Esempi | Prima risposta | Risoluzione obiettivo |
|---|---|---|---|
| Critico | Piattaforma non raggiungibile · Impossibile pubblicare avvisi · Mancata sincronizzazione FDR | < 1 ora | < 4 ore |
| Urgente | Errori in caricamento massivo · Riconciliazione con anomalie · Scadenza avvisi imminente | < 4 ore | < 1 giorno |
| Normale | Richieste di configurazione · Domande funzionali · Nuovi template avvisi | < 1 giorno | < 5 giorni |
Non trovi la risposta? Scrivici a supporto@pagodesk.it — rispondiamo entro 4 ore lavorative.
Tra 5 e 10 giorni lavorativi, dipende dalla complessità della configurazione (numero di capitoli, template avvisi, integrazione con protocollo). Il supporto tecnico segue l'intero processo.
No. PagoDesk è SaaS, l'accesso avviene via browser. Nessun server, nessuna VPN, nessuna installazione client. L'autenticazione può essere integrata con SPID o SSO istituzionale.
PagoDesk è multi-tenant con schema di dati separato per ciascun Ente. Nessun dato di un Ente è mai visibile ad altri, nemmeno in forma aggregata o di metadato.
Gli aggiornamenti sono inclusi nel servizio. Il nostro team certifica la nuova versione prima che diventi obbligatoria, senza costi aggiuntivi e senza tempi di downtime pianificati.
I mapping automatici OPI sono disponibili per Cassa DDPP, BPER, Intesa Sanpaolo, UniCredit, Monte dei Paschi e Banca Popolare di Sondrio. Altri tesorieri possono essere integrati in fase di onboarding.
Sì. Tutta l'infrastruttura è ospitata in data center certificati, all'interno dell'Unione Europea. Nessun dato personale lascia mai il perimetro UE.
Il pricing è modellato sul volume di posizioni gestite e sui moduli attivati. Non ci sono costi di setup, né fee per utente o per transazione. Richiedi un preventivo personalizzato dalla pagina Contatti.
CSV (UTF-8 con virgola o punto e virgola), Excel (.xlsx) e XML conforme alle specifiche SANP. Il sistema riconosce i mapping più comuni e segnala in anticipo righe con errori formali, importi non validi o codici fiscali malformati.
Sì. Ogni Ente carica il proprio logo, l'intestazione, il piè di pagina e i riferimenti normativi. I template PDF/A-2b sono configurabili dall'area amministrazione e applicati automaticamente a tutti gli avvisi emessi.
Sì. Ogni Ente può configurare profili separati per ufficio, capitolo o servizio, con ruoli e permessi distinti. Le statistiche e la reportistica sono filtrabili per ciascun perimetro.